FAQ – häufig gestellte Fragen

Besonders bei Notfälle unterwegs können Sie die Service-Hotline unter der Nummer 0951-1209977 anrufen. Die ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche erreichbar.

Sie werden nach Ihrer Kundenservice-PIN gefragt.

Diese finden Sie in der App wie folgt:

1. Tippen Sie in der App links oben auf das Symbol mit den drei liegenden Balken (Hamburgermenü).
2. Tippen Sie in der nächsten Ansicht auf »Hilfe«.
3. Tippen Sie in der nächsten Ansicht auf »Zum Hilfe-Center«.
4. In der nächsten Ansicht sehen Sie ihre persönliche Kundenservice-PIN.

Im Webportal portal.meiaudo.de finden Sie die Kundenservice-Pin wie folgt:

1. Wählen Sie sich auf portal.meiaudo.de in Ihr Nutzerkonto ein.
2. Scrollen Sie diese Seite ganz nach unten. In der Fußleiste finden Sie den Link »zum Hilfe-Ccenter«.
3. Auf der nächsten Sehen sehen Sie ihre persönliche Kundenservice-PIN.

Bei allen Fragen vor allem rund um Angebote, Mitgliedschaft und Abrechnungen hilft Ihnen gerne unsere Geschäftsstelle weiter. Sie erreichen die Geschäftsstelle per E-Mail unter gs@meiaudo.de und telefonisch unter 0951-91889903.

Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäftsstelle nicht durchgehend besetzt ist. Hinterlassen Sie, falls Sie niemanden erreichen, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer – wir melden uns!

Nachdem Sie sich für eines unserer drei Angebote entschieden haben, buchen Sie die Fahrzeuge mit der meiaudo-App oder im Internet auf portal.meiaudo.de

Die Fahrzeuge buchen können Sie spontan oder lange im Voraus. Für eine Stunde oder solange Sie wollen. Also auch für lange Urlaubsfahrten.

Hier finden Sie die meiaudo-App.

Scannen Sie mit Ihrem Smartphone den QR-Code um direkt zur App zu gelangen.

Die Flotte von meiaudo ist so groß, dass in den allermeisten Fällen ein Auto frei ist. Sie haben jedoch keinen Anspruch auf ein freies Fahrzeug.

Die Nachfrage ist an den Wochenenden und in den Ferienzeiten am größten. Wir empfehlen, frühzeitig zu buchen.

Es gibt verschiedene Gründe, warum in der App keine freien oder gar keine Fahrzeuge angezeigt werden.

Der Buchungszeitraum ist falsch

In der meiaudo-App wird obern der Buchungszeitraum angezeigt, in dem nach verfügbaren Fahrzeugen gesucht wird. Achten Sie darauf, dass der Zeitraum Ihren Bedarf angepasst ist.

(Screenshots)

Falsches Angebot

In der meiaudo-App können sie unter verschiedenen Angeboten wählen. Eventuell ist ein Angebot ausgewählt, in dem keine Fahrzeuge zur Verfügung stehen. Der Start-Screen zeigt leider nicht, in welchem Angebot Sie sich gerade befinden.

So wechseln Sie zwischen den Angeboten:

(Screenshots)

Seitens meiaudo besteht eine offene Forderung

Die Nutzungskosten der Fahrzeuge werden monatlich abgerechnet. Es gibt jedoch Forderungen, die sofort fällig sind, z.B. die Verspätungsgebühr. So lange solche Forderungen nicht beglichen sind können Sie kein Fahrzeug mehr buchen.

Eine verspätete Rückgabe der Fahrzeuge ist auf jedem Fall zu vermeiden. Ein eventueller Nachnutzer würde vor einem leeren Stellplatz stehen.

Gibt es keine unmittelbare Anschlussbuchung, kann die Buchungszeit auch während der Fahrt problemlos verlängert werden. Per App, Internet oder telefonisch über die Buchungszentrale (0951-1209977).

Kann der Rückgabezeitpunkt dennoch nicht eingehalten werden, ist auf jeden Fall die Buchungszentrale telefonisch zu informieren. Diese kann eine*n Nachnutzer*in eventuell auf ein anderes Auto umgebuchen.

Bei nicht gemeldeten Verspätungen berechnet meiaudo bis 15 Minuten Verspätung eine Gebühr von 25,– € und bei Verspätungen über 15 Minuten 50,– €. Die Gebühr wird sofort dem von Ihnen hinterlegten Zahlungsmittel belastet.

Die Stornierung einer Buchung ist kostenfrei, wenn sie 24 Stunden vor Beginn der vorgesehenen Nutzung erfolgt.

Für spätere Stornierungen wird ein pauschaler Betrag von 3,50 € in Rechnung gestellt.

Eine angefangene Buchung kann nicht verkürzt werden. Abgerechnet wird immer der gesamte gebuchte Zeitraum.

Abgerechnet wird im 1-Sunden-Takt.

Öffnen Sie ihr gebuchtes Fahrzeug mit der meiaudo-App. Die App führt Sie durch die einzelnen Schritte.

Kontrollieren sie das Fahrzeug auf neue Schäden an der Karosserie. Bekannte Schäden (Dellen, Kratzer, Beulen) sind mit grünen oder grauen Punkten markiert.

Den Autoschlüssel finden Sie im Handschuhfach in einer schwarzen Halterung. Bitte achten Sie darauf, wo der graue runde Chip des Schlüsselbundes steckt. Dort muss er bei der Rückgabe auch wieder hin.

Alternativ können die Fahrzeuge auch mit der Kundenkarte geöffnet und verschlossen werden.

Die meiaudo-Fahrzeuge können 3 verschiedene Autoschlüssel haben.
1. Einen „konventionellen“ Schlüssel, der in ein Zündschloss gesteckt wird.
2. Eine sogenannte „key-card“, die in einen Schlitz am Armaturenbrett gesteckt wird.
3. Eine sogenannte „keyless card“. Diese muss sich zum starten des Fahrzeugs lediglich im Innenraum befinden.

Die Fahrzeuge von meiaudo haben einen festen Standort, d.h. Sie stellen das Fahrzeug am gleichen Ort ab, an dem Sie es vorgefunden haben (stationsgebundenes Carsharing).

Kontrollieren sie bei der Rückgabe, dass es keine neuen Schäden am Fahrzeug gibt.

Wichtig ist, dass Sie den am Schlüsselbund befindlichen grauen Chip (key fob) in den dafür vorgesehenen Schlitz des Bordcomputers im Handschuhfach stecken. Nur so können die Fahrdaten richtig übermittelt und die Fahrt korrekt beendet werden. Es reicht nicht aus, den Schlüssel lediglich in das Handschuhfach zu legen!

Die Buchung wird mit der App oder der Kundenkarte beendet.

Bei Verbrennerfahrzeugen muss der Tank bei Abgabe zu mindestens 1/4 voll sein (Tankregel).

Elektrofahrzeuge müssen bei Nutzungsende immer an die Ladesäule angeschlossen werden. Auch wenn die Batterie noch über 80% voll sein sollte.

Die Kosten für Benzin / Diesel / Strom sind in den Nutzungskosten bereits enthalten.

Verbrenner: In jedem Fahrzeug befindet sich im Handschuhfach in der Halterung für den Fahrzeugschlüssel auch eine Tankkarte, mit der Sie an Araltankstellen und an Tankstellen des Routex-Verbundes (siehe Tankkarte) tanken können. Die für die Nutzung notwendige Pin steht auf dem Schlüsselanhänger.

Beachten Sie unbedingt die Tankregel: Beim Abstellen des Fahrzeugs nach Ihrer Fahrt muss der Tank mindestens zu 1/4 voll sein.

Elektrofahrzeug: Zum Bedienen der Ladesäulen befindet sich am Fahrzeugschlüssel ein Chip bzw. eine Ladekarte im Schlüsselhalter im Handschuhfach. Diese funktionieren an fast allen Ladesäulen. Bitte beachten Sie die Hinweise im Fahrzeug.
Elektrofahrzeuge müssen bei Nutzungsende immer an die Ladesäule angeschlossen werden. Auch wenn die Batterie noch über 80% voll sein sollte.

Falls Sie an einer Tankstelle tanken müssen, die unsere Tankkarte nicht akzeptiert, reichen Sie uns einen Barbeleg ein. Fotografieren Sie den Beleg und senden Sie das Foto mit folgenden Angaben an gs@meiaudo.de

• Name der Person die das Auto gebucht hat
• Nummer der Buchung
• Kennzeichen des betankten Fahrzeugs
• Tag an dem der Tankvorgang stattgefunden hat (wenn nicht aus der Quittung ersichtlich
• Treibstoffart und -menge (wenn nicht aus der Quittung ersichtlich)
• Name der Person, der das ausgelegte Geld erstattet werden soll
• IBAN des Kontos, auf die der zu erstattende Betrag überwiesen werden soll

Alle Informationen senden Sie bitte per E-Mail an gs@meiaudo.de

Grundsätzlich darf das Auto nur von der Person gefahren werden, die das Fahrzeug gebucht hat. Der Nutzungsvertrag ist personengebunden. Solange jedoch die Person, die gebucht hat, mit im Fahrzeug sitzt, dürfen auch andere Personen mit gültiger Fahrerlaubnis das Fahrzeug steuern.

Die Zentralverriegelung schließt nicht, wenn der Zeitraum zwischen Zurückstecken des Chips und dem Verriegeln durch die Karte zu lange ist. In diesem Fall den Fahrzeugschlüssel noch einmal entnehmen und den Motor kurz starten. Den Chip wieder zurück stecken und danach rasch mit der App bzw. der Kundenkarte das Fahrzeug verriegeln.

Wenn Sie Ihre Fahrt abschließen wollen und ein anderes Auto blockiert den meiaudo-Stellplatz (Fremdparker), suchen Sie sich bitte in der Nähe einen erlaubten Parkplatz und informieren die Hotline unter Tel. 0951-120 99 77 über den Standort.

Halten Sie mit einem Foto den Sachverhalt fest und schicken es per Email an info@meiaudo.de.

Falls das Auto an dem von Ihnen gewählten Ausweichplatz einen Strafzettel bekommt, prüfen wir, ob dieser an Sie weiter geleitet wird.

Ist der Stellplatz des von Ihnen gebuchten Fahrzeugs mit einem Sperrbügel oder -pfosten ausgestattet, ist dieser zwingend zu benutzen. Den Schlüssel für die Sperrbügel befinden sich am Fahrzeugschlüssel. Die Sperrpfosten funktionieren ohne Schlüssel.

Ein Verschließen des Fahrzeugs mit der App oder mit der Kundenkarte beendet Ihre Buchung! Verschließen Sie deshalb unterwegs das Fahrzeug immer mit dem Fahrzeugschlüssel!

Falls Sie etwas im Auto vergessen haben und ihre Buchung schon beendet ist:
Buchen Sie das Fahrzeug erneut für einen kurzen Zeitraum und holen Sie den Gegenstand aus dem Auto. Für eine Buchung von bis zu 15 Minuten Dauer wird kein Zeitpreis erhoben.

Prüfen Sie vor Fahrtbeginn das Auto, ob alles in Ordnung ist. Bekannte Schäden an der Karosserie sind mit einem kleinen grünen oder auch grauem Punkt gekennzeichnet. Diese Schäden müssen Sie nicht beachten. Melden Sie nicht markierte Schäden unbedingt vor dem Losfahren oder wenn sie Ihnen während der Fahrt auffallen. Am einfachsten per App, möglichst mit Foto. Alternativ per E-Mail an schaden@meiaudo.de.

Warum der Aufwand? Nur mit der Meldung eines neuen Schadens vor Fahrtbeginn können Sie nachweisen, dass Sie nicht der*die Verursacher*in sind.

Bewahren Sie Ruhe.
Sichern Sie die Unfallstelle.

Rufen Sie die Zentrale unter 0951-1209977 bitte direkt vom Unfallort aus an und schildern Sie den entstandenen Schaden. Die Zentrale wird Ihnen weiterhelfen und erklären, was zu tun ist.

Rufen Sie, wenn Sie unterwegs an einem Unfall beteiligt sind, immer die Polizei. Auch bei geringfügigen Schäden. Weisen Sie auch darauf hin, dass es sich um einen Mietwagen handelt. Wer den Unfall verursacht hat, spielt dabei keine Rolle.

Lassen Sie sich immer die Kontaktdaten des Unfallgegners geben: Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mailadresse. Wenn es Zeugen gibt, lassen Sie sich deren Kontaktdaten geben.

Machen Sie vom Unfallort und von den Fahrzeugen Fotos auf denen auch das Kennzeichen erkennbar ist.

Melden Sie Unfälle und Schäden bitte sofort, nicht erst nach Ende der Buchung. Senden Sie uns so bald als möglich eine Schadensschilderung mit allen Daten, Aktenzeichen und Bilder an info@meiaudo.de.

Wir wünschen allzeit gute Fahrt!

Die maximale Selbstbeteiligung bei einem verschuldeten Schaden beträgt in den Angeboten »Fahren und Mitbestimmen« 400 € und im Angebot »einfach Fahren« 1500 €.

Wir wünschen allzeit gute Fahrt!

Falls Sie mit unseren Fahrzeugen Gegenstände wie z.B. Schilder, Pfosten, Zäune beschädigen: Informieren Sie bitte unmittelbar die Hotline Tel: 0951-120 99 77 und auch die Polizei.

Dokumentieren Sie den Sachverhalt – den Schaden am Auto ebenso wie den am Gegenstand – durch Fotos und schicken Sie diese per App.

Versuchen Sie unmittelbar, mit dem Besitzer des beschädigten Gegenstandes Kontakt aufzunehmen. Sie begehen Fahrerflucht, wenn Sie ohne den Versuch einer Kontaktaufnahme weiterfahren.

Die Selbstbeteiligung von 400,– (in den Angeboten »Fahren & Mitbestimmen«) bzw. 1500,– € (im Angebot »einfach Fahren«) gilt auch bei Sachbeschädigungen.

Die Abrechnung erfolgt bequem über Bankeinzug (SEPA) oder Kreditkarte. Sie erhalten monatlich eine Rechnung. Darin sind enthalten:

• Die Nutzungskosten ihre Fahrten
• gegebenenfalls die Bereitstellungsgebühr (Angebote F&M)
• einmal im Jahr der in den Angeboten F&M anfallende Vereinsbeitrag (Grundgebühr)
• von Ihnen verauslagte Tankbelege

Bitte beachten Sie: Mögliche Gebühren wie z.B. Vespätungsgebühr oder Technikerpauschale werden sofort ihrem angegebenen Zahlungsmittel belastet.

Hatten Sie während Ihrer Fahrt Barauslagen, lassen Sie sich darüber unbedingt einen Beleg ausstellen. Schreiben Sie Ihren Namen und den Verwendungszweck auf den Beleg und senden Sie diesen per E-Mail an gs@meiaudo.de oder per Post an

Ökobil e.V. / meiaudo CarSharing
Postfach 2221
96013 Bamberg

Mit Ihrer nächsten/übernächsten Rechnung erhalten Sie den Betrag zurückerstattet.

Bei Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich per E-Mail an die Geschäftsstelle gs@meiaudo.de und bitten um Rückruf.

Beachten Sie, dass die Erstattung von Tankbelegen 1 bis 2 Monate dauern kann.

Falls Ihnen eine Bank- oder Kreditkarten-Einzug durch meiaudo ungerechtfertigt erscheint:

Bitte wiedersprechen Sie dem Einzug durch meiaudo nicht (Rückbelastung), sondern kontaktieren Sie die Geschäftsstelle unter gs@meiaudo.de. Wiedersprechen sie einem Einzug, entsteht für das meiaudo-Buchungssystem eine sogenannte „offene Forderung“. Die hat zur Folge, dass Sie keine Fahrzeuge mehr buchen können.

Beachten Sie auch: Die Nutzungskosten für die Fahrzeuge werden monatlich Ihren angegebenen Zahlungsmittel belastet. Andere mögliche Gebühren wie die Verspätungsgebühr oder eine fällige Technkerpauschale werden sofort eingezogen.

Ihre Rechnungen können Sie im Internet auf portal.meiaudo.de einsehen und herunterladen.

Wählen Sie sich dazu in Ihrem Account ein und gehen Sie auf »Mein Nutzerkonto«. Unter »Rechnungen« sehen sie alle ihre Rechnungen und können diese als PDF-Dokument herunterladen.

Benutzen Sie die meiaudo-App, werden Sie von dort auf portal.meiaudo.de geleitet:
• Tippen SIe das Menue mit den drei waagrechten Strichen rechts oben an.
• Gehen Sie auf »Mein Profil« und dort auf »Rechnungsdaten« und dann »Rechnungsdaten herunterladen«.

Rechnungsversand
Sie können im Webportal unter »Rechnungsdaten« einstellen, ob Sie bei neuen Rechnungen per E-Mail informiert werden wollen. Ein Versand von Rechnung per Post erfolgt nicht.

Möchten Sie – etwa aus geschäftlichen Gründen – bei der Buchung Ihrer Fahrt einen Zweck oder eine geschäftliche Zuordnung (Reisekostennummer) angeben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wählen Sie ein zu buchendes Fahrzeug aus und tippen Sie auf »Jetzt buchen«

2. Auf dem folgenden screen befindet sich ein Feld »Reisekostennummer/Zweck«. Dort tragen Sie eine Beschreibung der Fahrt ein, die auch auf der Rechnung erscheint.

3. Bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen und tippen Sie auf »Buchung bestätigen«

Die Fahrzeuge werden einmal im Monat durch unsere Fahrzeugpfleger*innen grundgereinigt und gecheckt.

Darüber hinaus bitten wir alle Nutzer*innen auf die Sauberkeit in den Fahrzeugen zu achten. Sollten Sie das Fahrzeug – insbesondere im Innenraum – verunreinigen, säubern Sie es bitte. Genau wie Sie selbst möchte der*die Nachnutzer*in ein sauberes Fahrzeug vorfinden. Benutzen Sie Staubsauger und Waschanlagen bevorzugt an den Aral-Tankstellen. Dort können sie die Kosten für Staubsauger / Waschanlage mit der Tankkarte begleichen.

Insbesondere Materialtransporte und die Mitnahme von Tieren erfordern entsprechende Vorsorgemaßnahmen.

Bei nicht beseitigten Verunreinigungen behalten wir uns vor, dem*der Verursacher*in eine Reinigungspauschale in Höhe von 50,– € in Rechnung zu stellen.

Sollten Sie bei Fahrtantritt ein verschmutztes Fahrzeug vorfinden, melden Sie dies bitte unverzüglich per App, damit die Verschmutzung nicht ihnen angelastet wird.

Mit Ihrern meiaudo-Account können Sie die Fahrzeuge aller Carsharing-Anbieter, die in der meiaudo-App sichtbar sind, buchen. Sie werden direkt Kunde dieses Anbieters und fahren zu dessen Konditionen.

So finden Sie in der meiaudo-App die Angebote anderer Anbieter:

1. Tippen Sie in der App links oben auf das Sympol mit den drei liegenden Balken (Hamburgermenü).
2. Tippen Sie in der nächsten Ansicht auf den Pfeil, der nach links zeigt „Sharing-Angebote wechseln oder mehr entdecken“.
3. In der nächsten Ansicht sehnen Sie im unteren Bereich ein großes plus-Zeichen „Weitere Fahrzeuge entdecken“. Tippen Sie darauf.
4. Es weden Ihnen Carsharing-Fahrzeuge verschiedener Anbieter in ganz Deutschland und auch in Holland, Luxenburg, Österreich und Italien angezeigt. Alle diese Fahrzeuge können Sie sofort über die meiaudo-App zu den Konditionen des jeweiligen Anbieters buchen.

Flinkster ist die Carsharing-Organisation der Deutschen Bahn und unterhält Fahrzeuge an den Bahnhöfen vieler Städte in Deutschland.

Mit Ihren meiaudo-Account können Sie alle flinkster-Fahrzeuge buchen, die über die meiaudo-App oder über portal.meiaudo.de angeboten werden. Sie werden Kunde direkt von Flinkster und fahren zu Flinkster-Konditionen. Bei der Anmeldung ist keine erneute Führerscheinprüfung notwendig.

Seitens meiaudo können Sie in alle Länder mit Versicherungsschutz fahren. Ausnahme sind solche, für die im fraglichen Zeitpunkt eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes gilt. In diesem Fall bitten wir um vorherige Rücksprache.

Bitte denken Sie vor allem bei Fahrten in den üblichen Ferien- und Reisezeiten daran, Ihr Fahrzeug frühzeitig zu buchen.

Versicherungsschutz

Der Versicherungsschutz ist für alle unsere Fahrzeuge gleich und umfasst die auf der Internationalen Versicherungskarte angegebenen Länder. Hier exemplarisch die Übersicht der Länder auf einer unserer Versicherungskarten:

Vergewissern Sie sich rechtzeitig vor Fahrtantritt, dass sich die Internationale Versicherungskarte im Auto befindet. Sollte sie aus irgendwelchen Gründen fehlen, melden Sie sich bitte bei uns - wir kümmern uns um ein Doppel.

Einreisebestimmungen und Verkehrsregeln

Auf alle weiteren Bestimmungen zur Einreise in fremde Länder und die jeweils geltenden Verkehrsregeln müssen die Nutzerinnen und Nutzer selbst achten. Hinweise sind ebenfalls bei den Reisehinweisen des Auswärtigen Amtes zu finden oder beim ADAC unter ADAC - Reiseziele.

Dazu gehört auch, dass die Nutzerinnen und Nutzer sich selbst um Vignetten, Maut etc. kümmern müssen.

Tanken und Laden

Auch im Ausland werden oft die Tankkarten (Routex-Karte/AralCard) aus unseren Autos akzeptiert (ROUTEX Tankkarte). Am besten versuchen Sie immer zuerst, mit der Karte zu zahlen – auch an Tankstellen ohne Routex-Kennzeichnung funktioniert das erstaunlich oft.

Für das Laden im Ausland gibt es in den Autos einen zusätzlichen Ladechip von Shell Recharge – bitte laden Sie im Inland trotzdem immer mit der Ladekarte vom Ladeverbund+ (wenn im Auto verfügbar).

Bitte informieren Sie sich vor Fahrten mit dem Elektroauto ins Ausland unbedingt über die dort verbreiteten Anbieter und Zugangstechniken (Chips, Karten, Apps etc.) für das Laden von Elektrofahrzeugen. Wenn Sie noch Fragen zur E-Mobiltät im Ausland haben, können Sie sich gerne dazu bei uns melden.

Sollten Sie Laden oder Tanken müssen und unsere Karte wird nicht akzeptiert, bezahlen Sie bitte privat (bar, Kreditkarte etc.) und senden Sie uns den Beleg an gs@meiaudo.de oder analog an unser Postfach. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der nächsten Abrechnung.

Wenn Sie bei Fahrtantritt einen privaten Gegenstand im Auto vorfinden, machen Sie bitte ein Foto und schicken Sie dieses per Mail an technik@meiaudo.de. Lassen Sie das Fundstück im Auto liegen, wir kümmern uns darum.

Haben Sie etwas vergessen?
Bitte sehen Sie selbst im entsprechendem Fahrzeug nach. Buchen Sie dazu das Fahrzeug noch einmal für eine kurze Zeit. Für eine Buchung, die kürzer als 15 Minuten ist, wird kein Zeitpreis berechnet. In den meisten Fällen werden Sie Ihren vermissten Gegenstand vorfinden. Falls nicht, verständigen Sie bitte die Geschäftsstelle per E-Mail oder per Telefon unter Tel. 0951-91889903.